Apoiamos empresas críticas a operar com previsibilidade: monitoramento contínuo, processos de atendimento e mudanças bem definidos, indicadores e evidências mensais. Menos "apagar incêndio". Mais controle.
+50 empresas atendidas em diversos setores da economia
Três décadas entregando resultados consistentes para empresas que não podem parar.
anos de mercado
experiência em infraestrutura de TI
empresas atendidas
em diversos setores da economia
disponibilidade média
nos ambientes que operamos
tempo de resposta
para incidentes críticos 24x7
"Nosso foco está em unir processos, pessoas e tecnologia para entregar uma operação de TI que seja ágil, eficiente e alinhada às necessidades do seu negócio."
ITIL, gestão de mudanças, incidentes e problemas com rastreabilidade
Talentos qualificados, baixo turnover e conhecimento retido
Ferramentas de monitoramento, ITSM e observabilidade integradas
Operação estável, previsível e em evolução contínua
Redução de incidentes recorrentes
Monitoramento e resposta contínuos
Evidências e rastreabilidade
Melhoria contínua trimestral
Estes são os sintomas mais comuns — e as consequências que tiram o sono de gestores de TI.
Produção parada, receita impactada, reputação em risco. Incidentes "surpresa" que ninguém previu.
A mesma falha volta semana após semana. Time esgotado, backlog crescendo, moral baixa.
"Não sabemos quando resolve." Priorização errada, prazos estourados, usuários frustrados.
Mudanças viram incidentes. Sem controle, sem evidência, sem rollback planejado.
Alertas demais, pouca ação. Dashboards que ninguém olha. Incidentes descobertos pelo usuário.
Quando alguém sai, o conhecimento vai junto. Sem documentação, sem processos, sem transferência.
Licenças descontroladas, hardware obsoleto invisível, riscos de auditoria e custos ocultos.
Equipe 100% apagando incêndio. Sem tempo para melhorar, documentar ou prevenir. TI que sobrevive, não evolui.
Uma estrutura completa para sustentar sua TI com previsibilidade, qualidade e escala.
Não é só "suporte". É uma operação estruturada com processos ITIL, pessoas qualificadas e tecnologia integrada — que evolui mês a mês com CSI e indicadores claros.
Do diagnóstico à melhoria contínua — um caminho claro, estruturado e com entregas tangíveis em cada etapa.
Assessment completo do ambiente atual, mapeamento de riscos e identificação de quick wins.
Quick wins implementados, processos básicos estabelecidos e monitoramento ativo.
Operação rodando com SLAs definidos, evidências documentadas e governança ativa.
Melhoria contínua com ciclos trimestrais, automação crescente e evolução da maturidade.
Operação estabilizada, riscos mapeados e controlados, indicadores funcionando e equipe com clareza de processos. Menos "apagar incêndio", mais previsibilidade.
Reduza riscos de transição e perda de conhecimento com um time sênior, certificado e com o menor turnover do mercado.
Time altamente qualificado nas principais tecnologias e frameworks do mercado. Garantimos que as melhores práticas globais sejam aplicadas no seu dia a dia.
Nossa baixa rotatividade assegura que o conhecimento crítico do seu ambiente permaneça dentro da sua empresa, eliminando os traumas de substituição de pessoal.
Escalamos a operação com suporte remoto, híbrido ou presencial, adaptando o modelo de entrega à cultura e necessidade da sua empresa.
Nossa equipe é treinada para antecipar problemas, sugerir automações e entregar insights que transformam sua TI em uma área estratégica.
Sustentação não é um serviço adicional para nós, é o nosso DNA. Enquanto outros focam em projetos passageiros, nós nos especializamos na excelência da operação contínua há 30 anos.
Não somos apenas mais um fornecedor de TI. Somos parceiros estratégicos com foco exclusivo em sustentação e governança.
Dashboards em tempo real, relatórios detalhados e evidências de cada ação executada.
Comitês, RACI, rituais de gestão e controle de ponta a ponta com rastreabilidade.
Automação, padronização e runbooks que reduzem tempo e aumentam capacidade.
ITIL, ISO 27001/2, CISCO, Azure, AWS e metodologias adaptadas ao seu contexto.
Há 30 anos no mercado, aprendemos que sustentação de TI não é sobre tecnologia — é sobre confiança, previsibilidade e parceria. Cada cliente que atendemos há mais de 3 anos é prova de que entregamos o que prometemos.
Há 30 anos transformando desafios em soluções estratégicas de TI
Algo que me chama a atenção no trabalho da OnSet é o compromisso com a excelência e a abordagem inovadora para resolver desafios técnicos. A parceria trouxe não apenas resultados concretos, como o aumento da satisfação do cliente interno, maior estabilidade na operação e redução dos custos operacionais, mas também uma troca enriquecedora de ideias e aprendizados.
Com o apoio da OnSet, atingimos 98% de conformidade nos requisitos da FEBRABAN na auditoria realizada pela Ernst & Young. Ao longo de mais de 3 anos de colaboração, a OnSet tem sido fundamental na implementação de soluções tecnológicas que aprimoraram a eficiência e a segurança de nossos processos.
Empresas críticas não podem depender de heroísmo. Aqui estão os sintomas mais comuns e como atuamos para reduzir risco, recorrência e custo.
Em 2026, a pergunta executiva deixa de ser "qual ferramenta usamos?" e passa a ser:
"Qual o nível de resiliência, previsibilidade de custos e controle de risco que nossa TI entrega para sustentar crescimento?"
"Nossos incidentes são tratados por criticidade técnica ou por impacto no negócio?"
"Nossa sustentação melhora o ambiente mês a mês — ou apenas mantém?"
"Temos previsibilidade de custos e decisões baseadas em TCO real?"
Disponibilidade, recuperação e tempo de retomada
Custo por serviço, produtividade e redução de retrabalho
Postura de segurança, resposta e conformidade
Redução de reincidência e modernização guiada por valor
↓ Agora sim, veja como cada dor operacional se conecta a esses compromissos
Produção parada, receita impactada, reputação afetada, SLA interno descumprido.
Monitoração 24x7, runbooks, escalonamento, análise de causa raiz e plano preventivo.
Relatório de incidentes críticos, MTTR, ações preventivas e validação pós-incidente.
A mesma falha volta, time esgota, backlog cresce sem controle.
Gestão de problemas, RCA (Root Cause Analysis), eliminação de causa raiz e padrões operacionais.
Top recorrências, plano de eliminação e métricas de redução ao longo do tempo.
"Não sabemos quando resolve", priorização errada, cliente interno insatisfeito.
Triagem consistente, categorização, SLAs por criticidade, governança de fila.
Aging do backlog, capacidade, taxa de reabertura, cumprimento de SLA.
Mudanças viram incidentes, sem rastreabilidade ou possibilidade de rollback.
Mudanças padrão, validações, rollback planejado, rastreabilidade e evidências.
Registro de change, checklist, aprovação, plano de reversão documentado.
Alertas demais, pouca ação; incidentes "surpresa" que poderiam ser previstos.
Observabilidade, correlação de eventos, redução de ruído e foco no que afeta o negócio.
Dashboards, alertas acionáveis, tendência de capacidade e performance.
Risco de incidente de segurança, compliance não atendido, impacto reputacional.
Monitoramento, detecção e resposta 24x7, playbooks de segurança e governança.
Trilha de resposta, relatórios de segurança, tempos de detecção e contenção.
Descontrole de licenciamento, hardware obsoleto sem visibilidade, riscos de auditoria e custos ocultos com ativos não rastreados.
CMDB atualizado, relatórios de conformidade de licenças, dashboards de ciclo de vida de ativos, alertas de renovação.
Equipe 100% do tempo apagando incêndio. Não sobra tempo para melhorar, documentar ou prevenir. Cada semana é uma nova crise. O time está esgotado e a TI não evolui — apenas sobrevive.
De reativo para proativo. De "apagar incêndio" para "prevenir incêndio". Equipe com fôlego para evoluir, indicadores que mostram progresso real, e uma TI que melhora mês a mês.
Realidade comum: "Não temos tempo para melhorar porque estamos ocupados demais resolvendo os mesmos problemas de sempre." — Esse ciclo só se quebra com método: gestão de problemas, automação e governança com a aplicabilidade das boas práticas do ITIL, que orienta a TI para a evolução da maturidade.
Um erro comum é atacar sintomas: trocar ferramentas, aumentar equipe, "mexer na nuvem" — sem clareza do estágio de maturidade. O caminho mais executivo é tratar sustentação como um estágio dentro de uma trilha estruturada, conectando operação, governança e estratégia.
"Se a sua sustentação já funciona, mas sofre com complexidade, o próximo passo costuma ser: clareza de maturidade + roadmap objetivo + governança com métricas executivas."
Um programa estruturado que começa com diagnóstico profundo e termina com operação previsível, indicadores claros e melhoria contínua instalada.
Nem rápido demais para ser superficial, nem longo demais para perder urgência. 90 dias é o ciclo ideal para transformar operação de TI.
é pouco — só dá para "apagar incêndio", sem estruturar nada
é ideal — diagnóstico + estabilização + governança + primeiro ciclo CSI
é demais — perde urgência e resultados demoram a aparecer
O compromisso OnSet:
"Em 90 dias você terá operação estável, indicadores claros e um plano de evolução. Se não entregar, revisamos o modelo."
Um roadmap claro do Assessment até a operação com governança estabelecida.
Diagnóstico profundo da operação atual para entender riscos, gaps e oportunidades. Sem achismo — tudo baseado em dados e evidências.
Documento executivo com diagnóstico da maturidade, mapa de riscos, gaps identificados, quick wins e roadmap de 90 dias priorizado.
Foco em quick wins e estabilização dos processos críticos. Reduzir o "caos" e criar uma base sólida para a operação estruturada.
Quick wins executados, baseline de indicadores, processos críticos padronizados e runbooks prioritários documentados.
Operação com método: NOC 24x7, ITSM estruturado, processos ITIL funcionando e comunicação padronizada.
Monitoramento contínuo com alertas acionáveis e runbooks
Service Desk com priorização correta e rastreabilidade
Gestão de mudanças com CAB e rollback plans
SLAs atingidos, volume de tickets, incidentes críticos com RCA, evolução vs. baseline e primeiras tendências.
Rituais estabelecidos, indicadores consolidados, primeiro ciclo CSI executado e plano de evolução para os próximos trimestres.
Visão consolidada dos 90 dias, resultados vs. baseline, conquistas, lições aprendidas e roadmap para continuidade.
Indicadores objetivos para medir evolução e demonstrar valor.
Tempo de resolução
Cumprimento de prazos
Resolução no 1º contato
Taxa de reabertura
Aging e volume
Satisfação do usuário
Documentação completa, indicadores consolidados e plano de continuidade.
Diagnóstico completo com mapa de riscos, gaps e roadmap priorizado.
Visão consolidada de SLAs, backlog, recorrência e MTTR em tempo real.
Incidentes críticos com RCA, ações preventivas e evolução de indicadores.
Iniciativas de melhoria priorizadas para os próximos trimestres.
Runbooks, procedimentos e documentação técnica estruturada.
Cadência de reuniões e comitês estabelecida e funcionando.
Comece com um Assessment gratuito e receba um diagnóstico completo com roadmap de ações.
Centro de Operações de Rede que monitora seu ambiente 24 horas por dia, 7 dias por semana — com runbooks, escalonamento inteligente e foco em prevenção, não apenas em "apagar incêndio".
Incidentes não esperam horário comercial. A diferença entre detectar um problema em 5 minutos ou 5 horas pode custar milhões.
dos incidentes críticos acontecem fora do horário comercial
Fonte: Gartner, IT Operations Management Report
custo médio por hora de indisponibilidade em sistemas críticos
Fonte: ITIC Global Server Hardware Reliability Survey
dos incidentes podem ser evitados com monitoração proativa
Fonte: Forrester Research, IT Infrastructure & Operations
A pergunta que você deveria fazer:
"Se um servidor crítico cair às 3h da manhã de sábado, em quanto tempo saberemos — e quem vai resolver?"
Com NOC OnSet
Alerta em 5 min, ação imediata
Um ciclo contínuo de monitoração, detecção, ação e prevenção.
Coleta contínua de métricas, logs e eventos de todo o ambiente — servidores, redes, aplicações, cloud.
Correlação de eventos, redução de ruído e alertas acionáveis — só o que realmente importa chega ao operador.
Execução de runbooks, resolução de incidentes conhecidos e escalonamento inteligente quando necessário.
Análise de tendências, identificação de padrões e ações proativas antes que o problema impacte o negócio.
Cobertura completa do seu ambiente de TI — on-premises, cloud ou híbrido.
Não é só "olhar dashboard". É um processo completo de monitoração, resposta e prevenção.
Menos ruído, mais ação. Cada alerta que chega ao operador tem um procedimento associado e requer ação imediata.
Documentação padronizada de como resolver cada tipo de incidente. O operador sabe exatamente o que fazer.
Quando o NOC não consegue resolver, escala para a pessoa certa, na hora certa, com todas as informações.
Visibilidade em tempo real e relatórios executivos mensais com tendências e recomendações.
Trabalhamos com as principais ferramentas de monitoração do mercado. Podemos usar a sua ou recomendar a mais adequada.
Infraestrutura
Infraestrutura
Dashboards
ITSM
Observabilidade
Redes
RMM
Métricas
Infraestrutura
Cloud
AWS
Integração flexível: Podemos operar a ferramenta que você já possui, integrá-la ao nosso NOC ou recomendar a mais adequada para seu ambiente e orçamento.
Compromissos claros de tempo de resposta baseados na criticidade do alerta.
Nota: É neste ponto que entramos como parceiros na jornada da evolução da maturidade em TI. Por meio do nosso framework, ajudamos sua organização a implementar na prática estratégias que promovem melhorias sustentáveis, visando alcançar altos índices de desempenho, disponibilidade e eficiência na operação de TI.
Visibilidade completa da saúde do seu ambiente e da performance do NOC.
Disponibilidade média
Tempo médio de resposta
Resolução em 1º nível
Cobertura contínua
Não somos um NOC genérico. Entendemos seu negócio e priorizamos o que importa para você.
Priorizamos alertas pelo impacto no negócio, não só pela severidade técnica. Um servidor de teste não tem a mesma urgência que o ERP.
Desenvolvemos procedimentos específicos para seu ambiente, não usamos templates genéricos que não resolvem nada.
Cada incidente é uma oportunidade de aprender. Atualizamos runbooks, ajustamos thresholds e melhoramos a cobertura continuamente.
Não é um call center genérico. Nossa equipe conhece seu ambiente, suas aplicações e suas particularidades.
Solicite um diagnóstico gratuito e descubra como está a maturidade da sua monitoração e quais os gaps mais críticos.
Gestão completa de incidentes, requisições, problemas e mudanças com processos ITIL, rastreabilidade total e foco em resolver — não apenas registrar tickets.
Um Service Desk desorganizado não é só frustração para o usuário — é custo invisível, retrabalho e risco para o negócio.
dos tickets reabrem por falta de resolução definitiva na primeira vez
Fonte: HDI, Technical Support Practices Report
mais caro resolver um incidente recorrente do que tratá-lo como problema
Fonte: AXELOS, ITIL 4 Foundation
da insatisfação com TI vem de comunicação ruim, não de problemas técnicos
Fonte: Gartner, IT Service Management Survey
Práticas maduras e comprovadas, adaptadas à realidade e maturidade do seu ambiente.
Restaurar o serviço o mais rápido possível, minimizando impacto no negócio.
Atender solicitações padrão de forma eficiente e previsível.
Identificar causa raiz e eliminar incidentes recorrentes.
Controlar alterações minimizando risco de incidentes.
Documentar soluções para acelerar atendimentos futuros.
Manter inventário atualizado e relacionamentos entre CIs.
Estrutura em camadas para resolver tickets no nível mais eficiente possível.
Seus usuários escolhem como querem ser atendidos. Todos os canais convergem para o mesmo fluxo.
Atendimento humano direto
Chat com bot + humano
Abertura automática de ticket
Autoatendimento + catálogo
Integração direta
Integração com sistemas
Trabalhamos com as principais ferramentas do mercado. Podemos usar a sua ou recomendar a mais adequada.
Enterprise ITSM
ITSM & Asset Management
Customer Service
Consulte-nos
Integração flexível: Podemos operar a ferramenta que você já possui, integrá-la com outros sistemas ou recomendar a mais adequada para seu contexto e orçamento.
Visibilidade completa da performance do Service Desk e satisfação dos usuários.
SLA de resposta
SLA de resolução
FCR (1º contato)
Taxa de reabertura
CSAT (de 5)
Não somos um call center que só registra tickets. Resolvemos, prevenimos e melhoramos continuamente.
Nossa meta é FCR alto e reabertura baixa. Cada ticket resolvido de primeira é menos custo e mais satisfação.
Não esperamos os incidentes se repetirem. Identificamos padrões, fazemos RCA e eliminamos a causa raiz.
O usuário sabe o que está acontecendo com seu ticket. Não precisa ligar para cobrar status.
Relatórios não ficam na gaveta. Cada mês analisamos tendências e implementamos melhorias.
Solicite um diagnóstico gratuito e descubra como está a maturidade do seu ITSM e onde estão as maiores oportunidades de melhoria.
Sem governança, a operação vira "caixa preta". Com governança OnSet, você sabe o que foi feito, por quem, quando, com qual resultado — e o que será melhorado no próximo ciclo.
Operação de TI sem governança é como dirigir sem painel. Você não sabe a velocidade, o combustível, nem quando vai quebrar.
dos gestores de TI não conseguem demonstrar o valor entregue para o negócio
Fonte: Gartner, IT Score for Infrastructure & Operations
do tempo da equipe é gasto em incidentes recorrentes por falta de gestão de problemas
Fonte: HDI, Technical Support Practices & Salary Report
mais incidentes causados por mudanças mal gerenciadas vs. falhas de infraestrutura
Fonte: Forrester Research, The State of IT Operations
Um modelo completo que garante visibilidade, controle e evolução contínua da operação.
KPIs claros e objetivos que mostram a saúde da operação e permitem comparação ao longo do tempo.
Reuniões estruturadas com pauta, participantes e ações definidas. Cada ritual tem um propósito claro.
Documentação de tudo que foi feito, por quem, quando e com qual resultado. Rastreabilidade total.
Plano trimestral de melhorias baseado em dados. Cada ciclo a operação fica melhor e mais eficiente.
Métricas objetivas organizadas por camada de serviço para visibilidade completa da operação.
Nota: Com base em nosso framework de Governança, fundamentado nas boas práticas do ITIL, apoiamos sua organização na aplicação prática de estratégias que impulsionam melhorias sustentáveis. Nosso foco é ajudar você a alcançar altos níveis de desempenho, disponibilidade e eficiência na operação de TI.
Cada reunião tem propósito, pauta, participantes e saídas definidas. Nada de reunião por reunião.
A cada trimestre, analisamos dados, identificamos oportunidades e implementamos melhorias que reduzem custo e aumentam qualidade.
Identificar padrões, tendências e oportunidades nos dados do trimestre
Selecionar iniciativas com maior impacto vs. esforço
Executar as melhorias com plano, responsáveis e prazos
Verificar resultados e documentar lições aprendidas
Documentação completa que demonstra valor, suporta auditorias e permite rastreabilidade total.
Visão consolidada da saúde da operação para apresentação à diretoria.
Detalhamento da operação mensal com dados e análises.
Iniciativas de melhoria para o próximo trimestre.
Rastreabilidade completa para compliance e auditorias.
Governança não é burocracia. É clareza, controle e evolução contínua.
Você sabe exatamente o que está acontecendo na operação. Dashboards em tempo real + relatórios periódicos.
Chega de "achismo". Cada decisão é suportada por indicadores, tendências e análise de impacto.
CSI não é só discurso. Cada trimestre entregamos melhorias mensuráveis que reduzem custo e aumentam qualidade.
Evidências e rastreabilidade que atendem ISO 27001, SOC 2, LGPD e outras normas. Auditoria? Sem pânico.
Solicite um diagnóstico e descubra como está a maturidade de governança da sua operação de TI.
Métricas, logs e traces integrados em uma visão orientada a serviço. Menos ruído, mais insight. Prevenção em vez de reação.
Monitorar é saber que algo caiu. Observabilidade é entender por que caiu e prever quando vai cair de novo.
dos alertas em ferramentas de monitoramento são ignorados (alert fatigue)
Fonte: PagerDuty, State of Digital Operations Report
tempo médio para identificar causa raiz em ambientes sem observabilidade adequada
Fonte: Splunk, State of Observability Report
dos problemas de performance poderiam ser previstos com análise de tendências
Fonte: Dynatrace, Global CIO Report
Métricas dizem o que está acontecendo. Logs dizem por quê. Traces mostram onde.
Dados numéricos agregados ao longo do tempo. Mostram o "o quê" está acontecendo.
Registros detalhados de eventos. Mostram o "por quê" algo aconteceu.
Rastreamento de requisições end-to-end. Mostram o "onde" está o problema.
Não apenas ferramentas — uma solução completa de observabilidade orientada ao seu negócio.
Visão por serviço de negócio, não por servidor. O que importa para o CEO e para o técnico, em níveis diferentes.
Correlação de eventos, supressão de ruído, priorização por impacto. Cada alerta tem ação definida.
Previsão de capacidade, detecção de anomalias, identificação de degradação antes do impacto.
Conexão entre métricas, logs e traces para diagnóstico rápido. Um clique da anomalia até a causa raiz.
Disponibilidade, performance, incidentes prevenidos. Linguagem de negócio, não técnica.
Previsão de quando você vai precisar de mais recursos. Planeje investimentos com dados.
Trabalhamos com as principais plataformas de observabilidade. Podemos usar a sua ou recomendar a mais adequada.
Full-stack
Dashboards
Métricas
Logs
SIEM + Logs
APM
AIOps
Cloud
Agnóstico de ferramenta: O valor está na estratégia de observabilidade, não na ferramenta. Ajudamos você a extrair o máximo da que já possui ou a escolher a melhor para seu contexto.
Métricas reais de clientes que implementaram observabilidade com a OnSet.
Redução de alertas falsos
Tempo de diagnóstico
Incidentes prevenidos
Disponibilidade média
Solicite um diagnóstico e descubra como está a maturidade de observabilidade do seu ambiente.
Centro de Operações de Segurança para empresas que precisam de monitoramento contínuo, resposta rápida a incidentes e conformidade com regulamentações.
Ameaças cibernéticas não respeitam horário comercial. Ransomware, phishing e ataques direcionados acontecem a qualquer momento.
tempo médio para identificar e conter uma violação de dados
Fonte: IBM, Cost of a Data Breach Report 2024
custo médio de uma violação de dados no Brasil
Fonte: IBM, Cost of a Data Breach Report 2024
dos ataques de ransomware acontecem fora do horário comercial
Fonte: Mandiant, M-Trends Report
A pergunta executiva:
"Se um ataque acontecer às 3h da manhã de sábado, quem detecta? Quem responde? Em quanto tempo?"
O SOC é um add-on para empresas com necessidades específicas de segurança.
LGPD, ISO 27001, PCI-DSS, SOC 2, regulamentações setoriais
Dados sensíveis, propriedade intelectual, informações financeiras
Histórico de ataques, phishing frequente, tentativas de invasão
E-commerce, APIs públicas, aplicações críticas expostas
Indústria, energia, saúde, setor financeiro, governo
Sem especialistas em segurança ou cobertura 24x7
Um ciclo contínuo de detecção, análise, resposta e melhoria.
Logs de todas as fontes: firewalls, endpoints, servidores, cloud, aplicações
Correlação de eventos, detecção de anomalias, regras SIEM, threat intelligence
Triagem por analistas, classificação de severidade, investigação de contexto
Contenção, erradicação, recuperação guiada por playbooks documentados
Visibilidade completa do seu ambiente para detecção de ameaças em todas as camadas.
Playbooks específicos para cada tipo de ameaça, com procedimentos de contenção e erradicação.
Detecção precoce e contenção antes da criptografia
Business Email Compromise e engenharia social
Comportamento anômalo de usuários internos
Tentativas de força bruta em credenciais
Remote Access Trojans e payloads maliciosos
Configurações inseguras em cloud pública
Trabalhamos com as principais plataformas de SIEM do mercado. Podemos usar a sua ou recomendar a mais adequada.
Cloud SIEM
Enterprise SIEM
Open Source
Enterprise
EDR + XDR
EDR
Open Source
Microsoft
Cada alerta tem tempo de resposta definido baseado no impacto potencial.
MTTD = Mean Time to Detect | MTTR = Mean Time to Respond
Métricas de segurança que demonstram valor e suportam compliance.
MTTD crítico
MTTR crítico
True positives
Cobertura contínua
Não somos só mais um SOC. Somos uma extensão do seu time de segurança.
Incidente de segurança vira ticket, mudança de firewall passa pelo CAB, tudo conectado e rastreável.
Cada tipo de ameaça tem procedimento definido. Você sabe exatamente o que será feito.
Relatórios e evidências formatados para LGPD, ISO 27001, PCI-DSS, SOC 2, auditorias.
Analistas que conhecem seu ambiente, não um pool genérico atendendo centenas de clientes.
Solicite uma avaliação de maturidade de segurança e descubra se o SOC faz sentido para seu contexto.
Estratégia de backup alinhada ao negócio, testes de restauração documentados e planos de continuidade para garantir que sua empresa volte a operar rapidamente — mesmo nos piores cenários.
Ransomware, falhas de infraestrutura, erros humanos e desastres naturais podem parar sua operação. A pergunta não é "se" vai acontecer, mas "quando" — e quanto tempo você leva para voltar.
das empresas que perdem dados críticos fecham em 6 meses
Fonte: University of Texas, Data Loss Statistics
custo médio de downtime por hora em empresas de médio porte
Fonte: ITIC, Hourly Cost of Downtime Survey
dos ataques de ransomware tentam destruir os backups primeiro
Fonte: Veeam, Ransomware Trends Report
A pergunta executiva:
"Se nosso ambiente cair agora, quanto tempo levamos para voltar? E com quais dados?"
Toda estratégia de backup e DR começa por entender quanto você pode perder e quanto tempo pode ficar parado.
Importante: RPO e RTO variam por sistema. Um ERP crítico pode ter RPO/RTO de minutos, enquanto um file server pode tolerar horas. Nossa abordagem classifica cada workload e define a estratégia adequada.
Uma abordagem completa que vai da estratégia à operação, com governança e evidências.
Diferentes tipos de incidentes exigem diferentes respostas. Estamos preparados para todos.
Recuperação de dados limpos a partir de backups imutáveis
Restore em novo hardware ou failover para DR site
Recuperação granular de arquivos ou registros deletados
Rollback para ponto consistente anterior à corrupção
Restore a partir de backups independentes do provedor
Ativação de site secundário (DR site)
Trabalhamos com as principais soluções do mercado, adequando a ferramenta ao contexto e orçamento.
Backup & Replication
Enterprise Backup
DR & Replicação
Cloud-native
Cloud-native
Cyber Protect
Zero Trust Data
Open Source
Nota: A escolha da ferramenta depende do contexto: ambiente (on-premises, cloud, híbrido), criticidade, orçamento e requisitos de compliance. Podemos operar a ferramenta que você já possui ou recomendar a mais adequada.
É backup com monitoramento, tratamento de falhas, testes de restauração e evidências. Você sabe que funciona porque testamos e documentamos.
Definimos RPO/RTO com base no impacto de cada sistema, não em padrões genéricos. Cada workload tem a proteção que precisa.
Backups imutáveis, cópias offsite, air-gap quando necessário. Não adianta ter backup se ele também for criptografado.
Relatórios, evidências de teste, trilha de auditoria. Pronto para ISO 27001, SOC 2, LGPD e auditorias internas.
Você recebe visibilidade completa da saúde do seu ambiente de backup e DR.
Taxa de sucesso de backup
Testes de restore bem-sucedidos
RTO médio atingido
Relatório executivo
Solicite um diagnóstico gratuito e descubra como está a maturidade do seu ambiente de backup e quais são os gaps mais críticos.
Profissionais dedicados ao seu negócio, com backfill garantido, desenvolvimento contínuo e governança — sem a complexidade de contratar, treinar e reter talentos em um mercado cada vez mais competitivo.
O mercado de tecnologia mudou. Contratar e reter talentos ficou mais caro, mais difícil e mais arriscado.
de turnover médio anual em equipes de TI no Brasil
Fonte: Robert Half, Guia Salarial de Tecnologia
tempo médio para contratar um profissional qualificado
Fonte: LinkedIn, Global Talent Trends Report
para um novo colaborador atingir produtividade plena
Fonte: SHRM, Onboarding Effectiveness Report
Reconheça os sinais de que sua empresa pode se beneficiar de equipes terceirizadas.
Vagas abertas há meses, candidatos rejeitando ofertas, salários fora do budget. O mercado está competitivo e você precisa de gente agora.
Novo projeto, aquisição, expansão ou pico sazonal. Você precisa de mais gente em semanas, não em meses.
Montar equipe própria para operação noturna ou fim de semana é caro e complexo. Outsourcing resolve com escala.
Chega de surpresas com rescisões, processos trabalhistas, benefícios e encargos. Custo fixo, previsível, sem dor de cabeça.
Precisa de um especialista em cloud, segurança ou determinada tecnologia, mas não justifica CLT full-time? Outsourcing resolve.
TI não é o negócio da sua empresa? Deixe a operação com quem entende e concentre energia no que gera valor.
Escolha o modelo que melhor se adapta à sua realidade. Podemos combinar modelos conforme a necessidade.
Profissionais qualificados e certificados nas principais tecnologias do mercado.
Analistas N1, N2 e N3 para atendimento, triagem e resolução de incidentes e requisições.
Especialistas em servidores, virtualização, storage, redes e ambientes híbridos.
Arquitetos e engenheiros de cloud, automação, IaC e práticas DevOps.
Analistas de SOC, especialistas em compliance, gestão de vulnerabilidades e IAM.
Operadores e analistas 24x7 para monitoração, resposta a alertas e gestão de eventos.
Coordenadores, gestores de contrato, líderes técnicos e PMOs para governança.
Outros perfis: DBA, Analistas de Redes, Field Service, Analistas de BI, Desenvolvedores, Especialistas Microsoft 365, entre outros. Conte-nos sua necessidade.
Da contratação à operação em até 15 dias úteis para perfis padrão.
Entendemos o perfil, skills, ferramentas e cultura da sua operação.
Buscamos em nossa base ou recrutamos o profissional ideal.
Você valida o candidato com entrevista técnica e comportamental.
Integração com seu time, acesso a sistemas e capacitação inicial.
Profissional operando com acompanhamento e suporte contínuo.
Não somos apenas uma "fábrica de gente". Entregamos profissionais com gestão, governança e foco em resultado.
Férias, licença, desligamento? Substituição rápida sem impacto na operação. Você não fica descoberto.
Acompanhamento de performance, feedback, 1:1, desenvolvimento de carreira. Você foca no negócio.
Investimos em certificações e treinamentos. O profissional evolui junto com seu ambiente.
Aumentar ou reduzir equipe conforme a demanda do negócio, sem burocracia e sem custo de rescisão.
Relatórios mensais de produtividade, SLAs, feedbacks e plano de desenvolvimento.
Conhecemos o mercado brasileiro, as regulamentações, os desafios. Já passamos por tudo isso.
Transparência total sobre a performance dos profissionais e a saúde da operação.
Satisfação dos clientes
Turnover anual
Time-to-fill médio
Backfill garantido
Conte-nos sua necessidade e receba uma proposta personalizada. Profissionais prontos para operar em até 15 dias.
Avaliação técnica e estratégica da sua operação de TI por especialistas. Identificamos gaps, riscos e oportunidades de melhoria — com entregas pontuais e recomendações acionáveis.
Nem sempre a resposta está dentro de casa. Uma visão externa especializada pode acelerar decisões e evitar erros caros.
Mudança de datacenter, migração para cloud, renovação tecnológica — decisões que precisam de análise técnica profunda.
Equipe interna sobrecarregada ou sem especialização em determinada tecnologia ou processo.
Segunda opinião técnica para validar propostas de fornecedores, projetos internos ou arquiteturas.
O diferencial da consultoria pontual:
"Foco no problema específico, entrega rápida e recomendações práticas — sem contratos longos ou dependência."
Serviço Sob Demanda
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Avaliação especializada em todas as disciplinas de infraestrutura de TI.
Avaliação completa do ambiente de servidores, storage, rede e virtualização.
Análise de maturidade dos processos de gestão de serviços de TI.
Avaliação de postura de segurança e identificação de vulnerabilidades.
Projeção de crescimento e dimensionamento de recursos.
Análise técnica de propostas e validação de soluções.
Avaliação de estratégias e procedimentos de disaster recovery.
Processo estruturado com entregas definidas e prazos curtos.
Reunião de kick-off para entender o contexto, objetivos e escopo da consultoria.
Coleta de dados técnicos, entrevistas com equipes e análise documental.
Processamento das informações, identificação de gaps e elaboração de diagnóstico.
Relatório executivo com diagnóstico, recomendações e roadmap de ações.
Documentação técnica completa com recomendações acionáveis.
Sumário executivo com principais achados e recomendações estratégicas para a diretoria.
Detalhamento técnico completo com evidências, análises e justificativas.
Plano de ação priorizado com quick wins e projetos de médio/longo prazo.
Reunião de apresentação dos resultados com discussão de dúvidas e próximos passos.
Experiência prática, não apenas teoria.
Conhecimento acumulado em dezenas de ambientes de diferentes portes e segmentos.
Nossos consultores também operam ambientes, não são apenas teóricos.
Foco em recomendações práticas e implementáveis, não relatórios genéricos.
Recomendamos a melhor solução, não a que nos dá mais comissão.
Conte-nos sua necessidade e receba uma proposta personalizada. Consultorias a partir de entregas pontuais de 1 semana.
Especialistas em Microsoft Azure para planejar, migrar, operar e otimizar sua infraestrutura na nuvem — com foco em segurança, performance e controle de gastos.
Cloud sem governança vira problema. Cloud bem gerenciada vira vantagem competitiva.
Equipe certificada e experiente em Azure, com profundo conhecimento da plataforma e melhores práticas.
Governança financeira para evitar surpresas na fatura. Reserved Instances, rightsizing e políticas de desligamento.
Arquiteturas seguras desde o início, com Zero Trust, segmentação de rede e gestão de identidades.
O diferencial:
"Não somos apenas um parceiro Azure. Somos especialistas em operação de infraestrutura que dominam a nuvem."
Microsoft Azure
Partner
Do planejamento à operação contínua — cobertura completa do ciclo de vida cloud.
Avaliação do ambiente atual e desenho da estratégia de cloud.
Migração planejada com mínimo impacto no negócio.
Desenho de soluções seguindo o Well-Architected Framework.
Gestão contínua do ambiente Azure com monitoração 24x7.
Governança financeira para maximizar o ROI do cloud.
Proteção do ambiente Azure seguindo frameworks de mercado.
Expertise comprovada nos principais serviços de infraestrutura Azure.
Virtual Machines
Azure AD / Entra ID
Azure SQL / Databases
Storage Accounts
Virtual Networks
Azure DevOps
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Azure Security Center
Combinamos expertise Azure com experiência em operação de infraestrutura.
Profissionais com certificações Microsoft e experiência prática em projetos Azure.
FinOps integrado para garantir que você pague apenas pelo que realmente usa.
Monitoração 24x7 do ambiente Azure integrada com nosso Centro de Operações.
Security by design em todas as arquiteturas e implementações.
Solicite uma avaliação gratuita do seu ambiente ou uma conversa para entender como podemos ajudar na sua jornada cloud.
Implementamos e gerenciamos um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) completo — da política ao controle técnico, do risco ao compliance — para que sua organização proteja o que realmente importa.
A maioria dos incidentes de segurança tem origem em falhas de processo, governança ou cultura — não apenas em brechas técnicas.
dos incidentes de segurança envolvem elemento humano — engenharia social, erro ou abuso de privilégio
Fonte: Verizon DBIR 2024
custo médio de uma violação de dados no Brasil — incluindo multas, reputação e recuperação
Fonte: IBM Cost of a Data Breach 2024
das empresas brasileiras não possuem um processo formal de gestão de riscos de segurança
Fonte: CETIC.br 2023
de redução no custo médio de violações para organizações com IA de segurança e automação maduras
Fonte: IBM Cost of a Data Breach 2024
A pergunta que toda liderança deveria responder:
"Se nossos dados mais críticos fossem expostos hoje, quais controles teríamos para provar que fizemos a nossa parte — para o conselho, para o regulador e para os clientes?"
A ISO 27001 define o que gerir. A ISO 27002 explica como fazê-lo. Nós implementamos os controles adaptados à realidade e ao risco da sua organização.
Define os requisitos para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um SGSI. Foco em gestão de riscos, processos e responsabilidades.
Detalha como implementar os 93 controles do Anexo A da ISO 27001, organizados em 4 temas: organizacional, de pessoas, físico e tecnológico.
Mapeamento do estado atual contra os requisitos da ISO 27001 e identificação dos riscos mais críticos ao negócio.
Elaboração ou revisão das políticas de SI, plano de tratamento dos riscos e roadmap de implementação dos controles priorizados.
Aplicação técnica, processual e organizacional dos controles selecionados — com evidências, treinamentos e testes de eficácia.
Gestão rotineira do SGSI: revisões periódicas, auditorias internas, análise crítica pela direção e atualização do tratamento de riscos.
A versão 2022 da norma reorganizou os controles em 4 domínios temáticos. Atuamos em todos eles, priorizando por risco e contexto.
Reconheça os sinais de imaturidade em Segurança da Informação e entenda como atuamos em cada ponto.
Risco: Ausência de diretrizes gera comportamentos inconsistentes, dificulta auditorias e impede responsabilização.
Como atuamos: Elaboramos o conjunto completo de políticas, normas e procedimentos alinhados à ISO 27002 e ao seu contexto regulatório.
Risco: Sem gestão de riscos, os investimentos em segurança são dispersos e raramente protegem o que realmente importa.
Como atuamos: Conduzimos Risk Assessment estruturado, com matriz de riscos, probabilidade, impacto e plano de tratamento priorizado.
Risco: Quando os acessos não têm critério, nem quem vazou, nem como aconteceu é fácil de descobrir. O problema vira visível só depois do estrago.
Como atuamos: Mapeamos quem acessa o quê, estabelecemos critérios claros, revisamos periodicamente e garantimos que toda ação privilegiada deixe rastro.
Risco: Na hora de um incidente real, improvisar custa caro — cada minuto sem uma resposta coordenada amplia o impacto e dificulta a recuperação.
Como atuamos: Definimos com antecedência quem faz o quê, quando e como — para que no momento de pressão a equipe execute com clareza, não com improviso.
Risco: O controle pode existir na prática — mas se não há registro, para o auditor é como se não existisse. A corrida de última hora gera mais desgaste do que a ausência do controle em si.
Como atuamos: Mantemos o registro de tudo o que fazemos de forma contínua, para que qualquer prestação de contas — interna ou externa — seja uma rotina, não uma crise.
Risco: Ambientes híbridos e SaaS multiplicam a superfície de ataque sem visibilidade ou contratos de segurança adequados.
Como atuamos: Aplicamos controles de segurança em cloud, revisamos SLAs de fornecedores e estabelecemos cadeia de responsabilidade de SI.
Segurança gerenciável é segurança mensurável. Entregamos indicadores que permitem visibilidade executiva e suporte a auditorias.
Relatório executivo mensal de SI: Entregamos um relatório consolidado com nível de maturidade do SGSI, incidentes do período, status dos controles críticos, vulnerabilidades identificadas e recomendações de melhoria — formatado para discussão com a direção e suporte a auditorias externas.
Não entregamos um belo documento de política e somimos. Implementamos, operamos e evoluímos o SGSI junto com você.
Priorizamos os controles pelo risco real ao seu negócio, não pelo que é mais fácil de implementar. Resultado: proteção onde importa, eficiência no investimento.
O SGSI não fica isolado em gaveta. Ele se conecta às operações de monitoração, resposta a incidentes e gestão de mudanças — criando uma defesa em profundidade real.
Tudo o que fazemos gera registro. Quando chegar o momento de prestar contas — para auditores, reguladores ou para a própria diretoria — a documentação está organizada, atualizada e acessível. Sem correria de última hora.
Revisões periódicas, análise crítica pela direção e ciclo PDCA garantem que o SGSI não envelhece. A segurança acompanha o crescimento e as mudanças da organização.
Segurança da Informação não é igual para todas as empresas. O que faz sentido para uma organização em crescimento é diferente do que uma empresa madura com múltiplas regulamentações precisa. Temos estrutura e método para os dois contextos — e para tudo que há entre eles.
| Domínio de SI |
Em Estruturação
Até ~200 colaboradores
TI enxuta · Primeiro SGSI
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Em Crescimento
200 a 1.000 colaboradores
TI estruturada · Compliance
Mais frequente
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Matura & Regulada
Acima de 1.000 colaboradores
Multi-regulamentação · Alto risco
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Essencial Política de uso aceitável, senhas e classificação básica de dados |
Estruturado Conjunto completo de políticas, normas e procedimentos por área |
Avançado Política integrada ao framework regulatório, revisão contínua e ciclo formal de aprovação |
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Essencial Identificação e priorização dos principais riscos do negócio |
Estruturado Matriz formal, plano de tratamento e revisão periódica com o negócio |
Avançado Apetite a risco definido, gestão contínua e reporte executivo periódico |
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Essencial Autenticação forte (MFA), senhas seguras e controle básico por usuário |
Estruturado Perfis por função, revisões periódicas e desativação imediata de ex-colaboradores |
Avançado Gestão de acessos privilegiados, zero trust e trilha de auditoria completa |
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Essencial Plano básico de ação: quem acionar, como comunicar, como registrar |
Estruturado Processo formal com papéis definidos, comunicação coordenada e recuperação documentada |
Avançado Simulações periódicas, análise forense, notificação regulatória e lições aprendidas formalizadas |
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Essencial Treinamento anual e orientações práticas para o dia a dia |
Estruturado Programa recorrente com simulações de phishing e indicadores de engajamento |
Avançado Cultura de segurança mensurada, campanhas segmentadas por perfil de risco |
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Essencial Adequação à LGPD e registros básicos para prestação de contas |
Estruturado Evidências documentadas por controle, auditoria interna anual e revisão pela direção |
Avançado Múltiplas regulamentações gerenciadas em paralelo, prontas para auditoria externa a qualquer momento |
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IA & Segurança
Novo
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Essencial Política de uso de IA e orientação sobre o que não compartilhar com ferramentas externas |
Estruturado Inventário de ferramentas de IA, controles de vazamento de dados e simulações anti-phishing com IA |
Avançado Governança de IA integrada ao SGSI, gestão de riscos em fornecedores com IA e conformidade regulatória |
Solicite um diagnóstico de maturidade baseado nos controles da ISO 27001/2 e receba um roadmap priorizado para elevar a postura de segurança da sua empresa.
Transparência total em cada etapa. O cliente sabe o que foi feito, quando, por quem e com qual resultado.
12 disciplinas integradas para uma operação completa e eficiente
Incidentes, requisições, mudanças padrão, problemas e conhecimento — cada fluxo bem definido e documentado.
Scorecard, QBR/CSI, priorização e decisões com registro. Nada fica no "achismo".
O que foi feito, quando, por quem, por quê, resultado. Trilha completa para auditoria.
Melhoria trimestral baseada em dados. CSI como parte do DNA da operação.
Asseguramos que as operações de TI sigam as melhores práticas (ITIL e ISO 27001), promovendo inovação e excelência.
Oferecemos transparência e responsabilidade na gestão de TI, gerando valor para o seu negócio.
Nosso modelo de gestão garante a constante evolução e inovação da infraestrutura de TI.
O jeito de estruturar a sustentação de TI com PDCA
Visão consolidada de todos os indicadores críticos com evolução histórica.
Principais incidentes, ações tomadas e plano preventivo documentados.
Backlog priorizado com ações de evolução planejadas.
Relatório detalhado de cumprimento dos acordos de nível de serviço.
Insights, tendências e dicas práticas para transformar sua estratégia de TI.
Para CEOs, CFOs, COOs e CIOs, 2026 consolida uma mudança fundamental na forma como a TI é gerenciada e entrega valor ao negócio.
Todo início de ano traz a sensação de recomeço. Planos são revisados, metas ganham nova forma.
A sustentação da operação de TI mudou radicalmente. Descubra como a IA está transformando o setor.
Grandes empresas costumam operar com dezenas ou até centenas de sistemas diferentes.
A jornada da evolução de TI até a transformação digital requer metodologia e visão clara.
Grande parte das empresas acredita conhecer bem seus sistemas, mas a realidade quase sempre surpreende.
O setor de tecnologia é conhecido pela intensidade. Novas demandas, mudanças constantes, prazos apertados.
A imagem de um CEO ou diretor de tecnologia tomando decisões estratégicas sobre transformação digital.
O verdadeiro diferencial competitivo não está apenas na capacidade de inovar ou expandir mercados.
A vantagem competitiva de uma organização não está apenas em sua capacidade de inovar.
Quando se fala em produtividade no ambiente de trabalho, ainda é comum que líderes associem esse conceito apenas a métricas.
Já é sabido que a liderança, além de posição hierárquica, é também um diferencial estratégico.
Quer ver mais artigos? Acesse o blog completo da OnSet com mais de 100 publicações.
Ver todos os artigos no Blog OnSetVeja como ajudamos empresas de diferentes setores a transformar suas operações de TI com governança, segurança e eficiência.
Multinacional do setor industrial, com operação distribuída em múltiplas plantas fabris e centros de distribuição no Brasil.
A empresa buscava evoluir sua sustentação de TI para um modelo mais previsível, governado e alinhado às necessidades do negócio. A iniciativa teve como base uma RFP formal, com foco em elevar a maturidade da operação e garantir continuidade operacional em ambientes críticos.
A OnSet estruturou e implementou um modelo integrado de Sustentação de TI N1, N2 e N3, combinando operação, governança e gestão do conhecimento:
Destaques adicionais: Maior transparência sobre SLAs, ativos, processos e desempenho • Redução da dependência de conhecimento tácito • Fortalecimento da documentação e dos processos
Instituição financeira de destaque no segmento de crédito consignado, com operações distribuídas na Região do Vale do Paraíba.
Setor altamente regulamentado, submetido a auditorias rigorosas pela Ernst & Young conforme exigências da FEBRABAN. Ambiente híbrido (local + nuvem) com necessidade de conformidade ISO 27001.
Expansão rápida sem padronização, gestão complexa de ambiente híbrido, ausência de Help Desk centralizado, preparação para auditorias anuais e modernização da infraestrutura.
Empresa consolidada no setor de usinagem e montagem de subconjuntos, fornecendo soluções para a indústria aeronáutica no Brasil.
Empresa com sólida posição na cadeia de fornecimento aeronáutico, buscando modernizar infraestrutura de TI para sustentar crescimento e garantir competitividade no mercado.
Infraestrutura interna defasada, custos elevados com equipe sem expertise adequada, necessidade de conformidade ISO e governança escalável para crescimento.
Grupo hospitalar de grande porte, com múltiplas unidades de negócio, voltado para cuidados de saúde e soluções médicas de alta qualidade.
Grupo comprometido com bem-estar e longevidade dos pacientes, buscando modernizar e integrar infraestrutura de TI para apoiar crescimento e garantir conformidade com ANS e LGPD.
Sistemas desatualizados e dispersos, ausência de governança técnica, falta de integração do setor de diagnóstico por imagens ao ERP, riscos de segurança e gestão ineficiente de fornecedores.
Multinacional líder global em saúde, com operações de Data Centers distribuídas nas Américas, Europa e Ásia.
Garantir a continuidade e estabilidade operacional dos Data Centers da Johnson & Johnson em toda a América Latina, por meio de um modelo centralizado de coordenação, monitoramento 24x7 e governança global, liderado a partir do Brasil. A iniciativa buscou integrar NOCs e Facilities Rooms regionais, padronizando processos, aprimorando a visibilidade operacional e promovendo automação e eficiência nas operações críticas de TI.
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